Тайный покупатель
Не секрет, что к плановым проверкам со стороны руководства персонал готовится задолго до появления директора на точке продаж. Идеальная чистота, улыбки на лицах сотрудников, общение с клиентами строго по скрипту – все работают согласно плану без серьезных нареканий. Довольное начальство покидает магазин, и коллектив дружно «выдыхает». Таким образом, цель совершения визита остается недостигнутой. Если Вас интересует реальное положение дел на торговой точке – добро пожаловать в компанию «СБ ДОМИНИОН». Услуга «Тайный покупатель» позволит выявить истинные «пробелы» в функционировании определенного сегмента системы.
Преимущества заказа услуги
- Определение реальной ситуации на торговой точке;
- Выявление ошибок и недочетов в работе сотрудников;
- Получение новой, эффективной стратегии продаж (в случае визита «Тайного покупателя» к конкурентам);
- Повышение чека продаж и повторного возвращения клиентов;
- Возможность взглянуть на свой бизнес «глазами покупателя»;
- Оптимизация бизнес-процессов;
- Искоренение ошибок;
- Выявление случаев мошенничества или неправильного отношения к документации;
- Поддержание дисциплины в коллективе.
По желанию заказчика «тайный покупатель» может проверить:
- Знание протокола общения с клиентом;
- Стрессоустойчивость и умение реагировать на агрессию у персонала;
- Наличие откатов и мошеннических схем;
- Вежливость, доброжелательность и коммуникабельность персонала;
- Кассовая дисциплина;
- Знание ассортимента продукции и услуг;
- Соблюдение чистоты и порядка на ТТ;
- Умение подать клиенту уникальное торговое предложение;
- Внешний вид, опрятность, соблюдение дресс-кода.
Для удобства изучения данных проверки «тайные покупатели» используют скрытую аудио- и видеозапись. После изучения обстановки на ТТ, специалисты заполняют анкеты, максимально подробно излагая информацию. Все действия «тайных покупателей» проводятся в рамках законодательства РФ.
Компания «СБ ДОМИНИОН» предлагает услуги тайного покупателя на выгодных условиях. Хотите проверить эффективность работы точки продаж, уровень знаний и профессиональной подготовки персонала, соблюдение дресс-кода и тайм-менеджмента – добро пожаловать к нам. Конфиденциальность мероприятия гарантирована.