Оценить уровень сервиса и соблюдение стандартов обслуживания любого бизнеса поможет услуга «тайный покупатель». Контрольные закупки «тайного покупателя» показывают, как ведут себя сотрудники с покупателями, когда руководителя нет рядом.

Методы проверки «Тайного покупателя»:

•  Телефонный звонок для оценки работы контакт-центра и консультантов
•  Онлайн консультация через форму обмена сообщениями на сайте организации
•  Обращение по электронной почте с последующей перепиской
•  Покупки товара или услуги для оценки отдела продаж
•  Создание провокационной или конфликтной ситуации

Дополнительно вы можете заказать:

•  Запись переговоров на диктофон во время визита или проверки по телефону.
•  Видеозапись визита «тайного покупателя». Эта услуга является технически сложной и увеличивает затраты на проведение исследования.
•  Контрольную покупку и возврат товара.
•  Тест-драйв для проверки консультантов автосалона.